Podnoszenie kwalifikacji z zakresu profesjonalnej obsługi turystów

15 listopada 2018, 22:51

Rozpoczął się cykl szkoleń pn. PODNOSZENIE KWALIFIKACJI Z ZAKRESU PROFESJONALNEJ OBSŁUGI TURYSTÓW, które Polska Organizacja Turystyczna wspólnie organizuje z Opolską Regionalną Organizacją Turystyczną!

W trakcie dwóch dni (14-15.11.2018) odbędzie się szkolenie z zasad i standardów dobrej obsługi klienta w turystyce. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji zarówno pracowników Punktów Informacji Turystycznych oraz innych osób związanych bezpośrednio z obsługą turystów to jedyny sposób, aby zachować jakość i profesjonalizm świadczonych usług. Jakość jest bowiem podstawowym czynnikiem sukcesu Informacji Turystycznej! Kolejne szkolenie z tego zakresu już za dwa tygodnie!

Dokładny termin szkolenia: 14-15 listopada 2018r., 29-30 listopada 2018r.
Miejsce szkolenia: budynek Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego, ul. Piastowska 14, Sala Znaku Rodła, Ostrówek, Opole

Godzinowy program szkolenia:

1 dzień szkolenia (14 listopada i 29 listopada 2018r.),

• 8:45 - 9:00 rejestracja uczestników szkolenia;
• 9:00 - rozpoczęcie szkolenia;
• 9:05 - 10:00 Potencjał turystyczny województwa opolskiego - Wicedyrektor Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki UMWO Bartosz Ostrowski oraz Dyrektor Opolskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej Piotr Mielec;
• 10:00 - 11:30 - I blok szkoleniowy* - Dyrektor Tarnowskiego Centrum Informacji Marcin Pałach;
• 11:30 - przerwa kawowa;
• 12:00 - 15:00 - II blok szkoleniowy* - Dyrektor Tarnowskiego Centrum Informacji Marcin Pałach;
• 15:00 - 16:00 - obiad w sali cateringowej UMWO w Centrum Szkoleniowo-Konferencyjnym "Ostrówek".

*Zagadnienia szkoleniowe I dnia obejmują:

1. Prezentacja pracowników punktów it - "Co mnie gryzie? Co mi się nie podoba? Co chciałbym zmienić?";
2. Funkcje i miejsce informacji turystycznej w turystyce;
3. Internet jako narzędzie promocji w pracy informatora turystycznego;
4. Strona internetowa informacji turystycznej (budowa, struktura, zarządzanie);
5. Nowoczesne rozwiązania technologiczne w informacji turystycznej;
6. Co to jest profesjonalna obsługa klienta w turystyce;
7. Profil i wizerunek pracownika it;
8. Motywacja pracowników (rodzaje motywacji, wybrane teorie motywacji, systemy motywacyjne, zewnętrzne i wewnętrzne czynniki wpływające na system motywacyjny, jako motywować pracowników, narzędzia do motywacji, zaangażowanie pracowników).

• 2 dzień szkolenia (15 listopada i 30 listopada 2018r.)

• 8:45 - 9:00 - rejestracja uczestników szkolenia;
• 9:00 - 11:30 - I blok szkoleniowy* - Dyrektor Tarnowskiego Centrum Informacji Marcin Pałach;
• 11:30 - 12:00 - przerwa kawowa;
• 12:15 - 14:45 II blok szkoleniowy*, część praktyczna w Miejskiej Informacji Turystycznej w Opolu - Dyrektor Tarnowskiego Centrum Informacji Marcin Pałach;
• 15:00 - 16:00 - obiad w sali cateringowej UMWO w Centrum Szkoleniowo-Konferencyjnym "Ostrówek".

*Zagadnienia szkoleniowe II dnia obejmują:

1. Organizacja pracy punktu it - profesjonalny punkt it
2. Badania potrzeb klientów
3. Techniki aktywnego słuchania/dostosowanie języka
4. Jak być asertywnym w stosunku do trudnego turysty
5. Część typowo praktyczna:
   1. Procedura obsługi bezpośredniej klienta-turysty w punkcie "it"
   2. Postępowanie w trudnych sytuacjach i z różnym typami klientów-turystów
   3. Procedura obsługi klienta-turysty przez telefon, e-mail
   4. Procedura obsługi klienta-turysty niepełnosprawnego oraz osób starszych
   5. Rekomendacje
   6. Procedura składania skargi i reklamacji
   7. Turystyczna baza danych (budowa, pozyskiwanie, aktualizacja, zarządzanie, integracja lokalnej z regionalną bazą danych)

Szczegóły na: orot.pl